Пациентоориентированность — фундаментальный принцип, двигающий вперед инновации и сотрудничество в «Сервье». В этой статье глобальный директор по взаимодействию с пациентскими сообществами Николя Гарнье (Nicolas Garnier) рассказывает о том, как компания учитывает мнение пациентов на каждом этапе жизненного цикла препарата, выстраивает долгосрочные партнерства и формирует будущее, в котором активное участие пациентов определяет развитие системы здравоохранения.
Что означает пациентоориентированность для «Сервье»?
Н.Г.: Для нас пациентоориентированность означает привлечение пациентов на всех этапах жизненного цикла лекарственных препаратов. Наша цель – ускорить разработку препаратов, которые существенно улучшают качество жизни. Мы усиливаем экспертизу в тех направлениях, где нам необходимо развитие, или опираемся на опыт пациентов — это ключ к пониманию их ожиданий и потребностей.
В «Сервье» мы стремимся выстраивать партнерские отношения с пациентскими сообществами. Такой подход уже позволил нам сотрудничать с 316 ассоциациями пациентов, что позволяет лучше услышать голос пациентского сообщества.
Важно подчеркнуть, что пациентоориентированность — это не отдельный проект или действие, это образ мышления, культура. Более того, привлечение пациентов уже превратилось в полноценную науку или даже искусство — со своими принципами и экспертами. Эта область активно развивается и мы намерены быть в числе ее лидеров.
Почему «Сервье» — надежный партнер?
Н.Г.: Статус независимой компании под управлением некоммерческого фонда позволяет нам полностью посвящать себя разработке инновационных решений для пациентов. Такая структура позволяет, опираясь на долгосрочное видение, реализовывать призвание компании — вносить вклад в терапевтический прогресс для удовлетворения потребностей пациентов. Мы строим партнерства на основе ориентированности на пациента и взаимной пользы. Мы уверены, что именно постоянный диалог и умение слушать создают подходящие условия для инноваций. О приверженности «Сервье» привлечению пациентов говорят результаты: например, мы занимаем 1 место в мире среди 28 компаний по работе с ассоциациями онкологических пациентов, а в общем рейтинге взаимодействия с пациентскими сообществами мы вошли в топ-10 из 46 компаний.
Что делает подход «Сервье» к привлечению пациентов уникальным?
Н.Г.: Для нас привлечение пациентов — это осознанное сотрудничество, при котором пациенты через постоянный диалог делятся своим опытом и участвуют в создании подходов к лечению, исследованиям и инновациям. Такое взаимодействие влияет на принятие решений, отражает реальные потребности и формирует доверие. В этом смысле наша модель управления открывает большие возможности для долгосрочных проектов и устойчивых отношений с пациентскими сообществами.
Приведу пример. Несмотря на то, что на данный момент в нашем портфеле нет препаратов для лечения редких заболеваний (за исключением онкологических), мы развиваем партнерство с Eurordis (Европейская организация по редким заболеваниям), объединяющая более 1000 ассоциаций пациентов с редкими заболеваниями в 74 странах. Мы смотрим вперед и в перспективе 10 лет стремимся подарить надежду пациентам с редкими неврологическими заболеваниями, чьи потребности пока остаются неудовлетворенными. Наш путь к активному привлечению пациентов начался со свободы в исследованиях и возможности учиться на собственном опыте. Наши консультативные советы с пациентами по различным терапевтическим направлениям отражают нашу открытость и стремление учиться и понимать пациентов — в этом наше преимущество.
В странах, где еще нет пациентских сообществ, мы организовываем дискуссионные группы на базе лечебных учреждений, чтобы напрямую услышать потребности и ожидания пациентов.
Консультативный совет пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями и кардиометаболическими нарушениями объединяет пациентов из 17 стран на 5 континентах, что подчеркивает нашу приверженность принципам разнообразия и инклюзии. Мы гордимся этими цифрами, ведь разнообразие и инклюзия — это не только ценности, но и источник уникальных знаний. Кроме того, 100% наших кратких обзоров научных исследований, адаптированных для неспециалистов здравоохранения, проходят проверку у представителей пациентских сообществ и переводятся на языки всех вовлеченных стран.
Какие краткосрочные цели ставит «Сервье»?
Н.Г.: В краткосрочной перспективе мы хотим достичь 100% охвата всех терапевтических направлений Группы консультативными советами пациентов, привлечения пациентов к разработке 100% протоколов клинических исследований и решений, связанных с сопутствующим лечением.
Наша цель — создание консультативных советов пациентов по всем терапевтическим направлениям. В долгосрочной перспективе мы будем учитывать влияние изменений в обществе на наши отношения с пациентами, учитывать социальные и экономические аспекты, а также необходимость обеспечения равного доступа к участию в клинических исследованиях. В 2023/2024 мы получили отызвы от пациентов на 71% наших программ клинических исследований (КИ). Пациенты рассмотрели 100% форм информированного согласия на участие в КИ, что снова подтверждает нашу приверженность вовлечению пациентов.
Как «Сервье» представляет будущее с участием пациентов?
Н.Г.: Мы видим будущее, в котором пациенты будут неотъемлемой частью всех аспектов деятельности Группы. Именно поэтому пациенты — один из трех столпов нашей стратегии устойчивого развития и КСО. Мы продолжим развивать и укреплять партнерства с ассоциациями пациентов, чтобы их голос был услышан, а потребности учтены. Мы намерены создавать инновационные решения, которые улучшают жизнь пациентов, через сотрудничество и постоянный диалог.
В России созданы проекты для информационной поддержки пациентов, такие как:
- Если у вас есть сердце — сайт о сердечно-сосудистых и кардиометаболических заболеваниях для пациентов и их близких.
- Детралекс-клуб – сайт с полезной информацией о варикозе и геморрое.
На сайте «Детралекс-клуба» есть сервисы «Айварикс» — для выявления симптомов варикоза по фотографии на базе искусственного интеллекта) и HDQ (Hemorrhoidal Disease Questionnaire) — опросник для определения вероятности наличия геморроидальной болезни*. - Homo Sedens — исследовательский проект об одной из главных проблем современного человечества — сидячем образе жизни.
- О паркинсоне – информационный портал для пациентов с болезнью Паркинсона и их близких.
*Сервисы Aivarix («Айварикс») и опросник HDQ — Hemorrhoidal Disease Questionnaire («Опросник для определения вероятности наличия геморроидальной болезни») не являются медицинской услугой или медицинским изделием и не заменяют консультацию врача, необходимо обратиться к врачу.